产品质量保证承诺书

浙江埃比斯电气有限公司严格按照国家标准运营，并先后荣获“ISO9001”国际质量体系认证和相关产品的"CCC"认证。遵循“技术求精、质量求高、服务求优、效益求好”的质量方针.注重规范化，科学化，现代化管理，始终坚持“用户至上、质量第一" 的宗旨，按用户要求发展开发、生产产品，确保产品设计、原材料及元器件采购、生产制造、检验、包装防护和交付、售后服务等全过程处于受控状态，保证按质、按期交货，为顾客提供可靠的输变电设备和满意的服务。

我们诚恳地对用户保证：
A、严格按照合同要求，提供符合产品设计标准、质量合格的产品；
B、严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂重量；
C、按合同规定向用户提供有关技术资料并做到按时交货；
D、本市范围内用户做到24小时服务到现场，外省市48小时服务到现场，做到服务有效；
E、产品自出厂之日起一年内属本公司产品质量问题引起的返工、返修一律无偿服务。

产品售后服务管理办法

为确保售后服务，公司编制了服务程序。售后服务规定，要求售后服务人员必须热情、诚恳、耐心、细致、周到、及时地为用户服务，并且成立了售后服务部。一般的售后服务；当前接到电话，即安排人员到现场服务，解决各种问题。紧急或特殊的服务：当天接到服务电话本市保证在3小时内（外省市12小时之内）赶到现场解决问题，确保用户用电正常。服务人员在完成所有的服务项目后，还应写“公司产品售后服务反馈单”，写明反馈内容，解决滞留问题的措施，并请用户确认，验收后在反馈单上签名，然后将反馈单带回公司备案存档。

公司的产品保质期为一年，在保质期内，非用户原因造成的产品质量问题，实行无偿包修。因用户使用、保管不当造成的质量问题，实行终身制酌情收费。对产品保质期外的维修，实行有偿收费服务（仅收元件费）。